联系我们：麻将胡了PG游戏策略支持中心
无论您是麻将胡了或麻将胡了2的普通玩家，还是对热机打法有深入研究意向的策略爱好者，我们都欢迎您与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间内），复杂问题将在24小时内给出解决方案。以下列出了所有可用的联系渠道与服务指引。
主要联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，以满足不同场景下的咨询需求。建议优先使用邮件或在线工单系统，以便我们更高效地记录和跟踪您的需求。对于紧急问题，可通过电话热线直接沟通。
- 电子邮件：[email protected]（24小时内回复）；[email protected]（商务合作，48小时内回复）
- 电话热线：+86 400-820-8800（工作日 9:00-21:00，北京时间）；+86 21-5466-7788（备用线路）
- 办公地址：中国上海市徐汇区宜州路188号B幢15层（邮编：200233）。来访前请提前一个工作日预约。
- 在线工单系统：访问网站右下角的"帮助中心"按钮，提交工单后可实时查看处理进度。
- 社区反馈：在玩家社区的"意见反馈"板块发帖，我们的版主会在48小时内进行回复。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒工作制，覆盖较长的服务时间窗口。具体安排如下：核心支持时段为北京时间每日8:00至24:00，其中9:00-21:00为电话热线接听时段。非核心时段（0:00-8:00）提供邮件和工单支持，响应速度可能略有延迟，但最长不超过12小时。
我们承诺的SLA（服务等级协议）包括：普通咨询类问题（如资源获取指引、账号问题）在4个工作小时内响应；技术故障类问题（如计算器运行错误）在2个工作小时内响应；紧急问题（如数据异常、隐私泄露担忧）提供15分钟内电话回拨服务。我们每季度统计一次平均响应时间，2024年第四季度的平均首次响应时间为1小时47分钟，优于行业平均水平的3.5小时。
各部门联系指引
为了确保您的咨询能够被最合适的团队处理，我们建议您根据需求类型选择对应的联系渠道。下表列出了不同业务线的对口联系方式，请优先按照此指引进行联系。
| 业务线 | 负责事项 | 首选联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 攻略内容组 | 热机打法手册内容答疑、牌型分析咨询 | [email protected] | 24小时内 |
| 技术支持组 | 计算器软件故障、下载问题、安装指导 | [email protected] | 4个工作小时内 |
| 商务合作组 | 内容转载授权、联合活动、广告合作 | [email protected] | 48小时内 |
| 社区管理组 | 论坛账号问题、帖子审核申诉、玩家纠纷 | [email protected] | 24小时内 |
| 隐私保护组 | 个人数据查询、删除请求、隐私投诉 | [email protected] | 72小时内 |
常见联系问题快速解答
我想转载站内的一篇攻略文章，需要怎么做？
我们欢迎非商业性的内容转载，但必须遵循以下要求：保留原文出处链接、注明作者信息、不得进行实质性删改。请提前发送转载申请至[email protected]，邮件中请附上您的网站名称、URL以及计划转载的文章标题。我们通常在3个工作日内完成审核并回复授权书。
我提交的工单一直没有收到回复，可能是什么原因？
首先请检查垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会将我们的自动回复误判为垃圾邮件。其次，请确认您提交工单时填写的邮箱地址是否正确。如果以上均无问题，可能是工单系统出现了积压，您可以通过电话热线400-820-8800进行催办，我们的客服人员会优先处理您的工单。
我忘记了解压密码，如何获取？
每个付费资源压缩包的解压密码均为您在购买时填写的邮箱前缀（即@符号前的部分）。例如，您使用[email protected]购买的资源，解压密码为"zhangsan"。如果密码不正确，请检查是否存在空格或大小写差异。若仍无法解压，请联系技术支持组并提供订单号，我们核实后会发送正确的密码。
我所在地区无法访问网站或下载速度极慢，有什么解决办法？
如果您位于中国大陆以外的地区，建议使用国际下载线路。如果仍然速度缓慢，可以尝试更换DNS服务器（如Google Public DNS 8.8.8.8或Cloudflare 1.1.1.1）。我们目前正在优化全球CDN节点布局，预计2025年第二季度将新增欧洲和北美各两个加速节点，届时海外访问速度将有显著提升。